《电器》杂志每年都要制作一期以售后维修为主要内容的消费直击，这不仅是因为售后维修是消费者最关心的问题，也是因为家电企业在这方面的问题一直比较多。虽然随着品牌集中度的提高，近年来知名企业在维修上的“无作为”已经很少见了，但是 2006年的原材料涨价迫使企业不断加强成本控制，这在一定程度上埋下了产品质量的隐患。

　　据上海12365投诉举报中心最新统计，今年上半年，共处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6.2%，与去年同期相比增长了 11.6%。而自2005年开始，对空调质量投诉量的排名，也从2004年的第三位上升到第二位。同时，在今年的采访中，很多消费者反映，服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜，一些消失的家电品牌的“遗孤”产品也让消费者维修无门。另外，维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象，都是引发消费争端的原因。

　　空调维修队伍技能有待提高

　　贾先生所在单位几年前购买了一台型号为KFR-70LW/Cd
春兰柜机空调，用下来还算不错，制冷快、噪声低，但是好景不长。

　　几天前，贾先生单位楼下的人找上来问：“你们这儿是不是哪儿漏水呀？我们地下室的房顶已经湿了一大块。”贾先生找了一圈，并没有发现什么漏水的地方，此时就怀疑空调可能漏水。事不宜迟，贾先生赶紧播打了春兰维修服务电话，第二天，春兰的维修服务队伍就来了，他们把空调里里外外检查一遍后，很肯定地说： “漏水不是空调排水系统造成的，与空调器没有关系。”并得出结论，有可能是室外一条排水管漏水。

　　但是事情并没有这样就结束，贾先生单位楼下的人却几次三番找上来，并认为漏水问题还是和空调有瓜葛。而当他们再次打电话到春兰空调维修的时候，维修中心的人却反复强调并推诿，“已经检查过了，不是空调的问题”，话外之意就是不愿意再来。而在贾先生比较强硬地要求下，他们才派人来，最后发现是空调排水管堵塞导致漏水，至此这事才得到了解决。

　　但是贾先生说：“那几天因为这事，成天头疼，如果维修中心第一天检查出来漏水，那不就没有这么麻烦了吗？”

　　“现在的空调维修不但技术不过关，而且存在欺瞒消费者的行为。”贾先生接着说，此前家里维修过一台柜式空调，主要是空调不制冷，而且开一段时间就会出现异味。维修人员来了以后，就把空调拆开，也不告诉是哪儿的问题，就把已经脏的不像样的空调室内机过滤网拆下来清洗一遍，安装上也就没有什么问题了。该维修工说维修费200元，并说有器件损坏，已经修好了。贾先生认为，他也就是清洗了一下过滤网，至于要这么多钱吗？

　　电视、洗衣机一个也不省心

　　侯女士两年前，家里添置了一台纯平29英寸三星彩电。但是使用下来却出现了不少的状况。侯女士说：“这台电视机自从买来不到半年时间就出现了状况，先是色彩问题，用遥控器调至某个频道，色彩起初还正常，2分钟不到颜色就变得越来越浅了，之后只要播到此频道，就得看‘褪色’的彩色电视了。”侯女士开始还想应该是小毛病，也不太影响正常观看，也就没有找维修。

　　但是，没想到过了一年之后，另外几个频道的节目也“褪色”了，这真让人挠头。不但如此，这台电视的清晰度也成问题，家里以前用的国产旧电视的清晰度还是很不错的，可换了这台之后，清晰度也没有原来的好，调试了电视接收信号之后并没有多少好转，画面时而清晰时而模糊。而想维修的时候已经过了保修期了。

　　电视出了问题顶多少点娱乐项目，但洗衣机出了故障就没那么轻松了，需要洗衣的现实问题即刻摆在眼前。

　　侯女士说，家里的“小燕子”牌波轮洗衣机是在一次展会上看上的，当时厂家说如有问题可以找售后服务，侯女士就放心购买了。前几年使用效果还可以，除了噪声大点和塑料盖子有点小毛病，尚无大碍。可前几天要洗衣服时，发现衣服放进去，机器根本转不动了，只好又把衣服捞出来“自力更生”，小件衣服洗洗还不算什么，床单被罩之类的可真费劲。

　　侯女士想起当初购买时厂家承诺的售后服务，查找后才发现，售后网点已无处可寻，连厂家都撤了。这下让侯女士傻了眼，为了尽快解决问题，侯女士只能去找社区的家电维修点去修理。侯女士说，看来以后买电器还是要选择知名的大品牌，否则后果就是烦恼无限。

　　多次维修，不能解决

　　记者见到韩先生的时候，他非常激动，并且让记者一定要替他反映一下他家科龙空调的情况。韩先生说，他家空调买了还不到两年时间，却已经修理过多次。

　　韩先生说：“其中漏氟就已经3次，找到厂家，厂家告诉他，可以维修补氟嘛。”然而，多次维修已经让韩先生费尽心思。据称，韩先生的空调并不是自己用，而是安装在出租的房屋里，每次修理都需要韩先生跑到租户那里，非常麻烦。

　　“这台空调，为什么在出现了连续漏氟现象之后，只是补氟，而不从为什么漏氟入手，将其维修好呢？我担心这每次漏氟过后再补氟会持续发生，每次都得让消费者为这事操心，实在不应该。” 韩先生说。韩先生希望，科龙在保修期内发生问题，能够退赔用户损失。

　　令人无法接受的高额维修费

　　2000年6月，赵先生一家搬进新居，以5370元一台的高价购买了两台当时技术先进的型号为CS-G120KW的松下牌变频空调。本来打算一步到位，然而，在接下来的使用过程中，这样高档的空调却给赵先生一家制造了很多麻烦事。

　　2005年夏天，天气正热，赵先生家安装在客厅里的松下空调却出现故障，空调室内机不能接收遥控器发出的指令，开关机以及调节温度都只能靠手动操作。空调整机已过三年保修期，于是，赵先生按照购买空调时得到的松下电器用户指南联系了维修公司，预约修理就费尽周折，经过再三商榷，维修工人终于在8月9日上门维修空调。一番“诊断” 之后，空调的故障被判定为“遥控器信号不接收”，必须更换内部零件。说到这里，赵先生拿出一张松下维修工人留下的维修任务单，上面清楚登记着上门服务费 50元、修理费150元以及编号为A74988的零件费650元，三项费用总计竟然高达850元。

　　在赵先生支付了高额维修费后，空调恢复了正常使用，没多久，天气凉爽了下来，空调进入“冬闲”期。但令人想不到的是，2006年刚一入夏，这台空调居然又犯起了老毛病。翻出维修凭证，赵先生再次与那家维修公司取得了联系，然而，对方的回复是，对于所修故障在三个月内免费保修，但现在时间已经超过三个月，只能照章再次收费维修。

　　赵先生心里盘算，再修一次还得花850元，目前市场上一台新空调的售价也就2000元左右，两次的维修费都够买一台新空调了，这钱花提真不值！

　　赵先生取消了维修计划，暂时靠手动控制空调。但对这台空调，赵先生可以说是一肚子的不满，他说：“先不去讨论这台空调的质量是否过关，单说这维修费就收取得毫无道理。比如上门服务费50元，空调安装在消费者家里，凡是维修肯定是需要工人上门服务的，也就是说，这50元是无论如何也逃不掉的。消费者花 50元要维修工人上门服务自然是要修理空调，这修理费150元又是从何说起呢？而一块小小的绿色线路板居然要650元，就算有再多的科技含量，这样的一块线路板，其成本也不过30元，厂家实在不该在维修环节上再靠卖零配件挣消费者的钱了。”

　　此外，在所修故障免费保修3个月这项承诺上，赵先生也颇有看法，空调不像
冰箱、电视机的使用率那么高，可以说是个半年闲的产品，3个月的质量保证几乎没有什么意义。

　　面板破裂，使用担心

　　一提到王女士家中的问题家电，王女士就气愤地说，在几年前她购买了一款当时还算流行的嵌入式科宝博洛尼牌三眼燃气灶，可是用到现在却出现了不少问题。

　　“不久前，这台灶具的玻璃面板竟然无缘无故地炸裂了！”王女士说，前一天还没有任何问题呢，可是第二天早上去厨房，竟然看到灶具的玻璃面板完全破碎了，整块面板裂成硬币大小的小块，不过还好这是钢化玻璃，玻璃既没有溅开，也没有伤人的危险。由于过了保修期，王女士不得不花100元更换了一块玻璃面板。最令王女士不满意的是，他们只保证新面板质保三个月，而且至今王女士也不了解玻璃面板爆裂的原因。