专家：手机维修市场走向规范需要“内外兼修”

“这是个难题。”面对手机维修行业乱象，很多人包括执法部门都不禁这样感慨。 到底这道难题有多难？难在哪里？昨日，本报邀请了社会各界人士，为手机维修行业的“病症”把脉，并开出“药方”。

认证＋重罚＋自律

首先要求相关部门严抓职业准入制度，在门槛上严格把关，由相关部门对从业人员的资质进行认证。其次，需要其他方面的配合，如老百姓都到大的正规维修点，让那些小“黑维修点”没有生存空间。第三，有关部门要加大监督处罚力度，对于那些不规范的商家处以重罚，罚怕了他们就不敢再乱来。第四，要加强行业自律，建立一个行业自律组织，对维修商家进行监管。只有这样“内外兼修”，才能真正规范这个市场。

抬高执照发放门槛

劳动部六号令明文规定，手机维修人员须先培训后上岗，上岗时须持有相关的资格证书。但由于劳动部公布的要持证上岗的工种有１００多个，而福建省在这一方面的管理步骤慢了一些，再加上劳动监察力量不足，导致目前无法一步到位规范这个市场。

现在劳动部门将结合劳动用工的年审，逐步对这个行业的工作人员进行资格审查，相信加强劳动监察力度后，局面会好一些。

此外，政府各部门还应相互配合，如在手机维修商申请营业执照时，有关部门如果能严格把关，要求持有两证才给予颁发营业执照，不仅可以降低管理成本，还能从根本上解决问题。

设立机构检测手机

目前手机维修三包规定还不是很完善，导致一些手机维修商家及卖场有空可钻，在三包维修过程中做手脚。要解决目前手机维修行业混乱的问题，要完善手机维修三包规定，用法制来管理行业。此外，维修人员的资质上也要严格把关。

建议政府部门设立一个法定的手机质量检测机构，完善手机售后服务市场。手机更新换代那么频繁，大部分消费者又不懂行业术语，容易被商家欺骗。如果有了权威的检测机构，消费者就能明白地知道手机问题出在哪里，有没有修好。

物价部门调控维修费

手机维修行业内要形成自律，并由比较大且正规的手机维修商带头，规范市场行为。至于百姓担心的正规手机维修商维修价格比较贵的问题，厂商给手机维修商的回报都是一样的，我认为当地价格部门可以介入，对维修价格进行调整。

借鉴家电维修经验

家电维修行业也是从混乱走到现在的健康发展，有些经验值得借鉴。维修行业要健康发展离不开两方面的作用：首先是政策法规的完善，没有约束力必然导致无序发展；其次，对于行业内部来说，建立行业协会，进行自律管理是一剂良方。

当然，消费者对维修人员应保持警惕，对维修过程最好全程监督，维修后最好拿回“坏件”。

全程监管并回访机主

可借鉴品牌维修商的全套正规的维修流程。如我们的客服中心不但要明码标价，维修过程也有一个严密的过程。首先是前台接单，接着录入全国系统，这样才能送给维修工程师检修。维修完成后，给机主详细的“维修完成单”，并将此上传给总部，区域公司和总部将会分别对机主进行回访。这样等于有一个上级机构在监管我们的维修全过程。