新买的苹果手机出现故障,维修时售后竟然提出要交5588元换新费!效果……

周二（3月27日）黑龙江交通广播《直通998》节目中，周老师反映本身花5200元在华滨通讯购买苹果手机，利用一段时间后出现故障无法开机，苹果售后维修不久后再次出现故障，苹果售后要求周老师再交5588元的换新费，才气给他维修。


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听众周老师：2017年5月2号，我在道里区华滨通讯新阳路店，在经纬二道街上买了一部苹果七手机，花了5388，17年的9月份，我这手机就无法充电，举行了第一次的返厂维修，给我换了一个主板之后，在2018年1月20多号的时间，这个手机又出现了主动开关机的环境，然后我拿到苹果的售后，举行了第二次返厂，官方给的回复是发现该产物存在一个“未经原始维修哀求提及”的题目，我就问售后是怎么回事儿，售后就说不明缘故原由导致的无法维修，必要我付出5588元的换新费用，我就拒绝了，手机就返返来了，如今手机是无法利用，在保修期之内我也没有得到苹果公司售后满足的回复。



主持人欣莉：让你再交一笔换新费用，5500多，凌驾了你买手机的代价。即是费钱再买一部新手机。


听众周老师：没错。我去苹果售后找了频频，完了我去爱建的工商局也打电话了，工商局工作职员也督促售后职员做了一些工作，近期给他们回复和前次是一样的：拒绝维修。


主持人欣莉：你在利用的过程中有没有自身的缘故原由造成的故障，好比说掉水里了等等。


听众周老师：没有，绝对没有。我就以为这个手机质量就有题目，一年之内什么手性能返厂两次？而且照旧苹果的手机。


节目播出后《直通998》记者杨帅陪伴周老师来到位于上海街8号爱建滨江写字楼413室的北方格安苹果授权维修中央，找到了负责人朱司理，他表现手机是邮寄给厂家维修，本身与厂家也只能通过邮箱大概在线谈天的方式接洽，至于那里有故障为什么要交5588元的换新费用他也说不清晰。与此同时，华滨通讯负责人听到这期节目非常器重，责成总司理助理王亮给《直通998》打来电话。
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总司理助理王亮：我们是咱998节目标老实听众，由于我天天都在关注这个节目，那一天我们收听了周老师的题目，固然说他不是自动的找到我们。听到这个消息，我们自动与咱节目接洽，想帮他办理这个题目，按照三包法的规定呢，他出现题目，应该去手机的售后先去办理，题目办理不了呢，我们华滨通讯有本身的客服中央，我们能提供服务。这个顾客，他通过两次在苹果售后没有得到他想得到的效果。而且导致了这个顾客无法正常利用，那我们如今用我们本身的客服中央来为顾客办理这个题目，也不能让这个消耗者买完了手机，固然售后不管，但我们不能不管，他信托我，以是我们应该对这个消耗者负责，以是说我们本着这个原则，我们想尽统统办法，我们丧失一些，哪怕是给他换一个新的主板，我们做出一些丧失和让步，我们也要让消耗者满足。


对这一处置惩罚效果，周老师感到满足。
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听众周老师：我真的黑白常感谢998，没有打998之前我都已经放弃了，也可以说998是我末了一丝盼望了，没想到真的帮我办理了这个题目，我真的黑白常感谢998的工作职员，欣莉姐另有杨帅记者，这个节目真的是把老百姓的全部的事变都认真的去对待，没有什么巨细之分，而且黑白常认真去办理题目，站在我们无论是消耗者照旧维权者的这些人的态度上思量题目，我天天上班的时间，每周二和周五的时间都会播《直通998》，我一看这个节目真是能帮老百姓办理题目，特殊的殷勤，特殊值得不停播下去的节目。我还要感谢的就是华滨通讯帮我办理了这个题目，以后再买手机的时间，我发起各人不要一味的去寻求大品牌的手机，尤其是售后得不到保障的手机，要去如果出现题目我们能得到保障的卖场去买。

在周老师的这起投诉中提到了华滨通讯，但是在《直通998》资助办理的过程中，华滨通讯的做法不但没有让本身丢分，反而在消耗者的内心加分了。面临消耗者的投诉和维权，华滨通讯的做法和态度值得肯定。




主持人：欣莉
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